プリントに関するあらゆる疑問にお答えします
コーヒープリンターの選び方から海外配送まで、明確で誠実な回答をまとめました。お探しの回答が見つからない場合は、お問い合わせください。24時間以内にご返信いたします。
🖨️ どのプリンターが私に合いますか？
忙しいカフェを経営しています
PROがおすすめです。EVEBOT最速モデルで、わずか15秒で印刷が完了し、600 DPIの高精細な単色プリントを実現。カートリッジあたり約1,000回印刷可能で、スピードと安定性が求められるカフェ、バー、イベント会場に最適です。
フルカラー印刷が必要です
FC1が最適です。CMYKフルカラーでRYB三原色ブレンド方式を採用し、写真、カラフルなブランドロゴ、複雑なイラストまで美しく表現します。印刷時間は約40〜50秒、カートリッジセットあたり約800回印刷可能です。
📊 モデル別クイック比較
| PRO | FC1 | Mini | Smart | PrintPen | |
|---|---|---|---|---|---|
| タイプ | 据え置き型 | 据え置き型 | 据え置き型 | ポータブル | ポータブル |
| カラー | 単色 | フルカラー | 単色 | 単色 | 単色 |
| 速度 | 約15秒 | 約40〜50秒 | 約40秒 | 数秒 | 数秒 |
| 印刷範囲 | Ø 10 cm | Ø 10 cm | Ø 10 cm | 5 × 10 cm | 幅 2.6 cm |
| 解像度 | 600 DPI | 600 DPI | 200 DPI | 300 DPI | 300 DPI |
| 印刷回数 / カートリッジ | 約1,000回 | 約800回 | 約800回 | 約3,000回 | 約7,000回 |
| 画面 | 7インチタッチ | 7インチタッチ | 7インチタッチ | 3.5インチタッチ | アプリのみ |
| こんな方に | 大量・高速印刷 | ビジュアル重視 | コスパ据え置き | ポータブル＋大面積 | 超小型ポータブル |
🧪 インク＆食品安全
✅ 食用インクは本当に安全ですか？どのような認証を取得していますか？
はい、EVEBOTの全プリンターは100%食品グレードの食用インクを使用しています。食用色素、グリセロール、精製水から製造され、以下の厳格な国際基準をクリアしています：
- FDA準拠（米国）
- ハラール認証
- ビーガン（Vegan）・グルテンフリー（Gluten-free）
- SGSによる食品安全・衛生試験合格
- EU食品安全基準準拠
- 日本食品衛生法（第370条）適合
すべてのハードウェアはCEおよびRoHS認証を取得しています。📄 認証書をダウンロード。
🔬 ブラウン食用インク（PB1）の成分は何ですか？
主成分は精製水、グリセロール（E422, 26.8%）、エタノール（E1510, 12.3%）で、微量の食用色素 — タートラジン（E102, 0.4%）、ブリリアントブルーFCF（E133, 0.5%）、サンセットイエローFCF（E110, 0.4%）— およびポリソルベート20（E494, 0.2%）が含まれています。すべての成分はEU承認の食品添加物です。全成分表はご要望に応じて提供いたします。
⏳ インクカートリッジの寿命はどのくらいですか？賞味期限は？
- 未開封：製造日から12ヶ月。
- 開封後：最適な印刷品質のため、6ヶ月以内の使用を推奨します。
カートリッジに表示された日付は品質の目安であり、安全期限ではありません。期限が近い、または若干過ぎたインクでも安全に使用できますが、色の鮮やかさは徐々に低下する可能性があります。複数購入された場合は、期限の最も近いカートリッジからお使いください。
📄 食品以外の表面にも印刷できますか？
はい。食用インクは多孔質の非食品表面 — 紙ナプキン、カップスリーブ、メニューカード、イベント用プレースホルダーなどにも使用でき、一時的なブランディングに便利です。非多孔質素材（金属、ガラス、プラスチック）への永久マーキングには、PrintInd溶剤インクプリンターをお勧めします。
🖐️ 食用インクを肌への一時的なマーキングに使えますか？
食用インクは溶剤系インクより肌に優しいですが、EVEBOTはいかなる製品も化粧品または皮膚接触機器として販売・認証しておりません。一時的なスキンデコレーションに使用される場合は、特に敏感肌の方は必ず事前にパッチテストを行ってください。
🎛️ 使い方
👩🍳 スタッフのトレーニングは必要ですか？操作は難しいですか？
特別な技術トレーニングは不要です。すべての据え置きモデル（PRO、FC1、Mini）は7インチタッチスクリーンを搭載しており、QRコードで画像をアップロードし、位置を調整して印刷ボタンを押すだけです。ほとんどのスタッフが5〜10分で習熟できます。EVEBOT Smartはリアルタイムカメラプレビュー機能により、印刷位置を事前に確認できます。ユーザーガイドブログで動画チュートリアルもご覧いただけます。
📱 印刷にアプリは必要ですか？
- 据え置きプリンター（PRO, FC1, Mini）：不要。QRコードでアップロード、タッチスクリーンですべて操作。
- EVEBOT Smart：不要。Wi-Fi直接接続、3.5インチタッチスクリーンで単独動作。
- PrintPen：必要 — 無料のEVEBOT SNAPアプリ（App Store / Google Play）。
🖼️ 自分のロゴや写真を印刷できますか？内蔵デザインだけですか？
あらゆるものを印刷できます — 企業ロゴ、お客様のセルフィー、イベントグラフィック、QRコード、パーソナライズメッセージなど。内蔵デザインライブラリに制限されることはありません。QRコード（据え置き型）、Wi-Fi（Smart）、EVEBOT SNAPアプリ（PrintPen）から自由にアップロードしてください。
🍰 どのような食品に印刷できますか？
泡のある飲料：ラテ、カプチーノ、ニトロコールドブリュー、クラフトビールの泡、カクテル。平らな固形食品：マカロン、クッキー、ケーキ、マシュマロ、パンなど。鮮明な仕上がりには、比較的平らで乾いた表面が理想的です。
📏 各モデルの最大印刷範囲は？
- PRO, FC1, Mini：最大直径10cmの円形 — ほとんどのコーヒーカップに適合。
- EVEBOT Smart：長方形 5 × 10 cm — 一般的なポータブルプリンターの2倍のスペース。
- PrintPen：最大幅2.6cm、長さは自由調整 — 小さなロゴやテキストに最適。
💶 カートリッジ、リフィル＆ランニングコスト
🔢 カートリッジ1本で何枚印刷できますか？1枚あたりのコストは？
- PRO：カートリッジあたり約1,000回
- FC1：カートリッジセットあたり約800回
- Mini：カートリッジあたり約800回
- Smart：カートリッジあたり約3,000回（50×50mm基準）
- PrintPen：カートリッジあたり約7,000回（2.6×5cm基準）
実際の印刷回数はデザインサイズとインク密度により変動します。いずれの場合も1枚あたりのコストは数円程度で、業務用として優れたROIを実現します。
🛒 交換用カートリッジはどこで購入できますか？
インク＆アクセサリーページで常時購入可能です。オランダ倉庫に安定した在庫を確保しており、EU域内へ迅速に配送します。日本を含む全世界へも中国から発送いたします。
🚫 異なるモデルのカートリッジを相互に使用できますか？
できません。各モデルはプリントヘッドとインク供給システムに合わせて設計された専用カートリッジのみ使用可能です。据え置き型カートリッジはポータブルモデルと互換性がなく、PrintPenとPrintPodsのカートリッジもインク配合と電圧設定が異なります。必ず該当モデル専用のカートリッジをご使用ください。
🧹 カートリッジの保管とメンテナンス方法は？
据え置きプリンター：使用前に柔らかいリントフリーの布でプリントヘッドを軽く拭いてください。1週間以上保管する場合は、カートリッジを取り外して保護クリップに装着してください。
PrintPen＆Smart：使用しないときはキャップを閉めて保管してください。印刷品質が低下した場合は、カートリッジメンテナンスガイドをご参照ください。
📦 配送、税金＆海外発送
🇯🇵 日本 — 中国から発送。関税・消費税込み。小型商品：5〜7営業日。大型商品：7〜10営業日。
🇰🇷 韓国 — 中国から発送。税金込み。小型：5〜7日。大型：7〜10日。
🇪🇺 EU、ノルウェー、スイス — オランダ倉庫から発送。税金込み。小型：3〜7日。大型：7〜15日。
🇸🇦 🇦🇪 🇶🇦 🇰🇼 🇧🇭 湾岸諸国＆イスラエル — 中国から発送。税金込み。小型：約7日。大型：10〜15日。
🇺🇸 🇨🇦 🇲🇽 北米 — 中国から発送。税金込み。小型：約7日。大型：10〜15日。
🏭 どこから発送されますか？関税や消費税はかかりますか？
EVEBOTはマルチウェアハウスネットワークで効率的なグローバル配送を提供しています：
- 日本：中国から発送。関税および消費税込み（DDP）— 追加費用は一切かかりません。
- 韓国：中国から発送、税金込み。
- EU、アンドラ、スイス、ノルウェー：オランダ倉庫在庫ありの場合、オランダから発送 — 税金込み（DDP）。NL在庫切れの場合は中国から発送し、その場合も税金込みです。
- 英国：NL発送の小型商品 — 購入者がVAT負担。中国発送 — 通常税金込み。
- その他の国：中国からFedExで発送 — 購入者が輸入税・関税を負担。
🚚 送料は無料ですか？最低注文金額はありますか？
$149以上のご注文で送料無料（または該当通貨相当額）となります。この金額未満の場合、配送先とカートの内容に応じて決済時に送料が計算されます。緊急配送にはFedExもご利用いただけます。
🗺️ どの国に配送していますか？
EVEBOTは全世界に配送しています。主な配送地域：
- 東アジア：日本、韓国
- ヨーロッパ：全EU加盟国、英国、ノルウェー、スイス、アンドラ
- 湾岸＆中東：UAE、サウジアラビア、カタール、クウェート、バーレーン、ヨルダン、イスラエル
- 北米：米国、カナダ、メキシコ
- アジア太平洋：オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、ベトナム
- 中南米：ブラジル、コロンビア、アルゼンチン、ペルー、チリ
- アフリカ：南アフリカ、モロッコ、ケニア、モーリシャス、ルワンダ
リストにない国ですか？お問い合わせください — FedExでほぼすべての国に配送可能です。
⏱️ 国別の配送所要時間はどのくらいですか？
| 地域 | 小型商品（≤ 5 kg） | 大型商品（> 5 kg） | 税金 |
|---|---|---|---|
| 日本 | 5〜7日（中国発送） | 7〜10日（中国発送） | ✅ 込み |
| 韓国 | 5〜7日（中国発送） | 7〜10日（中国発送） | ✅ 込み |
| EU、ノルウェー、スイス | 3〜7日（NL）/ 7〜10日（CN） | 7〜15日（CN） | ✅ 込み |
| 英国 | 3〜5日（FedEx）/ 約15日（通常） | 約15日（通常） | ⚠️ 条件による* |
| 湾岸諸国＆イスラエル | 約7日（中国発送） | 10〜15日（中国発送） | ⚠️ 条件による* |
| 北米 | 約7日（中国発送） | 10〜15日（中国発送） | ✅ 込み |
| オーストラリア＆ニュージーランド | 約7日（中国発送） | 10〜15日（中国発送） | ✅ 込み |
| その他の国（FedEx） | 7〜10日 — 購入者が輸入税・関税を負担 | ❌ 別途 | |
*英国：NL発送の小型商品 — 購入者VAT負担。中国発送 — 通常税金込み。配送ポリシー参照。
📦 通常配送 vs ✈️ FedExエクスプレス — 何が違いますか？
- 通常配送（デフォルト）：対象地域では税金・関税込み（DDP）。通関手続きはEVEBOTが処理 — 配送時の追加費用はありません。
- FedExエクスプレス（全世界）：より速い配送（約5〜7営業日）、ただし購入者がすべての輸入税、消費税、通関手数料をFedExに直接支払う必要があります。FedExをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
📍 注文した商品の追跡はできますか？
はい。発送時に追跡番号をメールでお送りします。注文追跡ページまたは配送業者のウェブサイトでリアルタイム確認が可能です。
⚠️ 特定の日付までに必ず届けてほしいのですが、配送を保証できますか？
配送予定日数はほとんどの地域で信頼できる目安であり、絶対的な保証ではありません。物流事情、天候、通関遅延など予期せぬ変動が生じる場合があります。イベント、展示会、シーズンプロモーションなど期限がある場合は、ご注文前にWhatsAppでご連絡いただくか、service@evebot.jpまでお問い合わせください。お客様の地域で最速の配送方法をご案内し、期限内の配送が難しいと判断した場合は、処理前にご連絡の上、全額返金いたします。
🛡️ 保証、返品＆トラブルシューティング
🛠️ EVEBOTプリンターの保証はどうなっていますか？
すべてのプリンターに2年間の保証が付いています。人為的でない故障に対して無償修理、部品交換、配送料を提供します。なお、インクカートリッジは消耗品のため、開封後は重大な製造欠陥が確認された場合のみ補償対象となります。誤用、非正規改造、EVEBOT純正品以外のカートリッジ使用による損傷は対象外です。
↩️ 返品・返金ポリシーについて教えてください。
返金ポリシーに記載された期間内であれば返品を受け付けています。商品は元の状態とパッケージを維持している必要があり、検品後、元のお支払い方法に返金されます。返品送料は、製品欠陥または当社の過失による場合を除き、お客様負担となります。
🖨️ 印刷品質が良くありません — スジ、色ムラ、欠けがあります。
ほとんどはプリントヘッドの詰まりが原因です。以下の手順をお試しください：
- プリントヘッドの清掃 — 柔らかいリントフリーの布でノズル部分を優しく拭きます。
- テスト印刷を実行 — 問題が解決したか確認します。
- それでも改善しない場合は、以下の詳細ガイドをご参照ください：
- 解決しない場合はサポートに連絡し、モデル番号と問題の写真をお送りください。
🔌 据え置きプリンターがカートリッジを認識しません。
- 賞味期限を確認 — カートリッジに記載された日付をご確認ください。
- SNコードを確認 — タッチスクリーンに正しく入力されているか確認してください。SNコードトラブルシューティングガイド参照。
両方とも問題ないのに解決しない場合は、プリンターのモデルIDとカートリッジSNをサポートまでお送りください。
📞 カスタマーサポートへの連絡方法は？
- WhatsApp： +1 307 533 6592 — 最も早い対応
- メール： service@evebot.jp
- お問い合わせフォーム： Contact Us ページ
営業時間（CET基準）内のお問い合わせは、24時間以内に返信いたします。
🏢 大量購入や販売店向けの割引はありますか？
はい — 世界中のカフェ、ホテルチェーン、イベント会社、販売代理店と提携しています。お問い合わせまたはWhatsAppでご要望をお知らせいただければ、専用のお見積りをご用意いたします。