FAQ
Nous sommes là pour vous aider à imprimer en toute confiance
Du choix de la bonne imprimante à café à la compréhension de la livraison internationale — trouvez des réponses claires et honnêtes ci-dessous. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre équipe — nous répondons sous 24 heures.
Que souhaitez-vous savoir ?
🖨️ Comparaison des produits 🧪 Encre & Sécurité 🎛️ Utilisation & Fonctionnement 💶 Cartouches & Coûts 📦 Livraison & Taxes 🛡️ Garantie & Support🖨️ Quelle imprimante est faite pour moi ?
Je gère un café très fréquenté
Optez pour la PRO. C'est notre modèle le plus rapide : 15 secondes par impression à 600 DPI avec environ 1 000 impressions par cartouche — conçue pour les établissements à fort volume où la vitesse est primordiale.
J'ai besoin d'impressions en couleur
La FC1 imprime en quadri CMYK — parfaite pour les photos et les logos colorés. Environ 40–50 s par impression, environ 800 impressions par jeu de cartouches.
J'ai un budget limité
Le PrintPen est notre modèle le plus abordable — format poche, impression jusqu'à 2,6 cm de large, et chaque cartouche offre jusqu'à 7 000 impressions. Un rapport qualité-prix incroyable pour les petits logos et textes. Si vous avez besoin d'une option de bureau, la Mini est notre imprimante de comptoir la plus économique avec environ 800 impressions par cartouche.
📊 Comparaison rapide des modèles
| PRO | FC1 | Mini | Smart | PrintPen | |
|---|---|---|---|---|---|
| Type | Bureau | Bureau | Bureau | Portable | Portable |
| Couleur | Monochrome | Couleur | Monochrome | Monochrome | Monochrome |
| Vitesse | ~15 s | ~40–50 s | ~40 s | Quelques sec. | Quelques sec. |
| Zone d'impression | Ø 10 cm | Ø 10 cm | Ø 10 cm | 5 × 10 cm | 2,6 cm de large |
| Résolution | 600 DPI | 600 DPI | 200 DPI | 300 DPI | 300 DPI |
| Impressions / Cartouche | ~1 000 | ~800 | ~800 | ~3 000 | ~7 000 |
| Écran | Tactile 7" | Tactile 7" | Tactile 7" | Tactile 3,5" | App uniquement |
| Idéal pour | Fort volume | Impact visuel | Petit budget | Portable + grand | Ultra-portable |
🧪 Encre & Sécurité alimentaire
✅ Votre encre comestible est-elle vraiment sûre ? Quelles certifications avez-vous ?
Oui, absolument. Chaque imprimante EVEBOT utilise une encre comestible 100 % de qualité alimentaire. Notre encre est :
- Conforme FDA (États-Unis)
- Certifiée Halal, végane et sans gluten
- Testée indépendamment par SGS pour la sécurité alimentaire et l'hygiène
- Conforme au cadre européen de sécurité alimentaire
- Conforme à la Loi japonaise sur l'hygiène alimentaire (Article 370)
Tout le matériel dispose des certifications CE et RoHS. 📄 Télécharger nos certificats.
🔬 Quels sont les ingrédients de l'encre comestible marron (PB1) ?
Principalement de l'eau, du glycérol (E422, 26,8 %) et de l'éthanol (E1510, 12,3 %), avec des traces de colorants alimentaires — Tartrazine (E102, 0,4 %), Bleu Brillant FCF (E133, 0,5 %), Jaune Soleil FCF (E110, 0,4 %) — ainsi que du polysorbate 20 (E494, 0,2 %). Tous les ingrédients sont des additifs alimentaires approuvés par l'UE. Documentation complète disponible sur demande.
⏳ Combien de temps durent les cartouches d'encre ? Quelle est leur durée de conservation ?
- Non ouverte : 12 mois à partir de la date de production.
- Après activation : Utiliser dans les 6 mois pour une qualité d'impression optimale.
La date sur la cartouche est une référence de qualité, pas une date limite de sécurité. Si vous recevez un pack multiple avec des dates différentes, utilisez d'abord la cartouche dont la date est la plus proche.
📄 Puis-je imprimer sur d'autres surfaces que des aliments ?
Oui. L'encre comestible fonctionne sur les surfaces poreuses non alimentaires — serviettes en papier, manchons en carton, cartes de menu, marque-places d'événements. Pour un marquage permanent sur des matériaux non poreux (métal, verre, plastique), nous recommandons notre imprimante à encre solvant PrintInd.
🖐️ Puis-je utiliser l'encre comestible pour un marquage temporaire sur la peau ?
L'encre comestible est plus douce que les encres à base de solvant pour la décoration temporaire de la peau. Cependant, nous ne commercialisons pas les produits EVEBOT comme cosmétiques ou dispositifs de contact cutané. Si vous choisissez cet usage, faites d'abord un test sur une petite zone — surtout pour les peaux sensibles.
🎛️ Utilisation & Fonctionnement quotidien
👩🍳 Dois-je former mon personnel ? Est-ce difficile à utiliser ?
Aucune formation technique n'est nécessaire. Tous les modèles de bureau disposent d'un écran tactile de 7 pouces — scannez un code QR, positionnez l'image, appuyez sur imprimer. La plupart du personnel est à l'aise en 5 à 10 minutes. L'EVEBOT Smart ajoute une caméra intégrée avec aperçu en direct pour un alignement parfait. Guides vidéo sur notre blog Guide utilisateur.
📱 Ai-je besoin d'une application pour imprimer ?
- Imprimantes de bureau (PRO, FC1, Mini) : Aucune application — téléchargement via code QR, contrôle par écran tactile.
- EVEBOT Smart : Aucune application — Wi-Fi direct, écran tactile 3,5" intégré.
- PrintPen : Oui — application gratuite EVEBOT SNAP (App Store / Google Play).
🖼️ Puis-je imprimer mes propres logos et photos, ou seulement les designs intégrés ?
Vous pouvez imprimer tout ce que vous voulez — logos d'entreprise, selfies clients, graphismes d'événements, codes QR, messages personnalisés. Il n'y a aucune restriction liée à une bibliothèque de designs.
🍰 Sur quels aliments puis-je imprimer ?
Boissons à mousse : latte, cappuccino, nitro cold brew, mousse de bière artisanale, cocktails. Aliments solides plats : macarons, biscuits, gâteaux, guimauves, pain. La clé est d'avoir une surface relativement plane et sèche.
📏 Quelle est la zone d'impression maximale pour chaque modèle ?
- PRO, FC1, Mini : Circulaire jusqu'à 10 cm de diamètre — convient à la plupart des tasses à café.
- EVEBOT Smart : Rectangulaire 5 × 10 cm — le double de l'espace des imprimantes portables classiques.
- PrintPen : Largeur maximale de 2,6 cm, longueur flexible — idéal pour les petits logos et textes.
💶 Cartouches, Recharges & Coûts de fonctionnement
🔢 Combien d'impressions par cartouche ? Quel est le coût par impression ?
- PRO : ~1 000 impressions/cartouche
- FC1 : ~800 impressions/jeu de cartouches
- Mini : ~800 impressions/cartouche
- Smart : ~3 000 impressions/cartouche (basé sur 50×50 mm)
- PrintPen : ~7 000 impressions/cartouche (basé sur 2,6×5 cm)
Quelle que soit la taille, le coût par impression est infime — un excellent retour sur investissement pour un usage commercial.
🛒 Où acheter des cartouches de remplacement ?
Toujours disponibles sur notre page Encre & Accessoires. Nous maintenons un stock stable dans notre entrepôt aux Pays-Bas pour une livraison rapide dans l'UE, et expédions dans le monde entier depuis la Chine.
🚫 Puis-je utiliser la même cartouche sur différents modèles ?
Non. Chaque modèle utilise des cartouches spécifiquement conçues pour sa tête d'impression. Les cartouches de bureau ne sont pas interchangeables avec les portables. Utilisez toujours la cartouche correspondant à votre modèle.
🧹 Comment entretenir et stocker les cartouches d'encre ?
Imprimantes de bureau : Essuyez doucement la tête d'impression avec un chiffon doux non pelucheux avant chaque utilisation. Pour un stockage > 1 semaine, retirez la cartouche et placez-la dans son clip de protection.
PrintPen & Smart : Gardez la cartouche bouchonnée lorsqu'elle n'est pas utilisée. En cas de problème de qualité d'impression, suivez notre guide d'entretien des cartouches.
📦 Livraison, Taxes & Délais dans le monde entier
🇪🇺 UE, Norvège, Suisse — Entrepôt NL. Taxes incluses. Petits colis : 3–7 jours. Gros colis : 7–15 jours.
🇯🇵 🇰🇷 Japon & Corée du Sud — Depuis la Chine. Taxes incluses. Petits : 5–7 jours. Gros : 7–10 jours.
🇸🇦 🇦🇪 🇶🇦 🇰🇼 🇧🇭 Golfe & Israël — Depuis la Chine. Taxes incluses. Petits : ~7 jours. Gros : 10–15 jours.
🇬🇧 Royaume-Uni — Petits articles NL : l'acheteur paie la TVA. Articles CN : taxes incluses.
🇺🇸 🇨🇦 🇲🇽 Amérique du Nord — Depuis la Chine. Taxes incluses. ~7 jours (petits) / 10–15 jours (gros).
🏭 D'où expédiez-vous ? Devrai-je payer des frais de douane ou la TVA ?
Nous opérons un réseau multi-entrepôts :
- UE, Andorre, Suisse, Norvège : Entrepôt des Pays-Bas si en stock — taxes incluses (DDP). Si le stock NL est bas, expédition depuis la Chine avec taxes toujours couvertes.
- Royaume-Uni : Articles NL — l'acheteur paie la TVA. Articles CN — taxes généralement incluses.
- Japon, Corée du Sud, Golfe, Israël, Amérique du Nord : Depuis la Chine, taxes incluses.
- Reste du monde : FedEx depuis la Chine — l'acheteur paie les taxes d'importation et les droits de douane.
🚚 La livraison est-elle gratuite ? Quel est le montant minimum de commande ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 149 $ (ou équivalent) dans les pays éligibles. En dessous, les frais de port sont calculés au moment du paiement. Nous travaillons avec FedEx pour les livraisons urgentes.
🗺️ Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier :
- Europe : Toute l'UE, Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Andorre
- Asie de l'Est : Japon, Corée du Sud
- Golfe & Moyen-Orient : EAU, Arabie Saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Jordanie, Israël
- Amérique du Nord : USA, Canada, Mexique
- Asie-Pacifique : Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Philippines, Vietnam
- Amérique Latine : Brésil, Colombie, Argentine, Pérou, Chili
- Afrique : Afrique du Sud, Maroc, Kenya, Maurice, Rwanda
Pays non listé ? Contactez-nous — nous pouvons expédier via FedEx presque partout.
⏱️ Combien de temps prend la livraison vers mon pays ?
| Région | Petits articles (≤ 5 kg) | Gros articles (> 5 kg) | Taxes |
|---|---|---|---|
| UE, Norvège, Suisse | 3–7 jours (NL) / 7–10 jours (CN) | 7–15 jours (CN) | ✅ Incluses |
| Royaume-Uni | 3–5 jours (FedEx) / ~15 jours (standard) | ~15 jours (standard) | ⚠️ Variable* |
| Japon & Corée du Sud | 5–7 jours (CN) | 7–10 jours (CN) | ✅ Incluses |
| Pays du Golfe & Israël | ~7 jours (CN) | 10–15 jours (CN) | ⚠️ Variable* |
| Amérique du Nord | ~7 jours (CN) | 10–15 jours (CN) | ✅ Incluses |
| Australie & Nouvelle-Zélande | ~7 jours (CN) | 10–15 jours (CN) | ✅ Incluses |
| Reste du monde (FedEx) | 7–10 jours — l'acheteur paie les taxes d'importation | ❌ Non incluses | |
*Royaume-Uni : Petits articles expédiés depuis NL — l'acheteur paie la TVA. Expédiés depuis CN — taxes généralement incluses. Voir Politique de livraison.
📦 Standard vs ✈️ FedEx Express — quelle est la différence ?
- Standard (par défaut) : Taxes incluses (DDP) dans les régions éligibles. Nous gérons les douanes — vous ne payez rien de plus.
- FedEx Express (monde entier) : Plus rapide (~5–7 jours), mais l'acheteur paie toutes les taxes d'importation, la TVA et les frais de douane directement à FedEx. Contactez-nous pour en faire la demande.
📍 Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Suivez votre colis sur notre page de Suivi de Commande ou sur le site du transporteur.
⚠️ J'ai besoin de ma commande avant une date précise — pouvez-vous le garantir ?
Nos estimations de livraison sont des indications, pas des garanties. Si vous avez une échéance (événement, salon, lancement) — contactez-nous avant de commander via WhatsApp ou à service@evebot.es. Nous vous recommanderons la méthode la plus rapide pour votre emplacement. Si la livraison ne peut pas respecter vos délais, nous vous préviendrons avant le traitement et proposerons un remboursement complet.
🛡️ Garantie, Retours & Dépannage
🛠️ Quelle garantie accompagne les imprimantes EVEBOT ?
Toutes les imprimantes incluent une garantie de 2 ans — service gratuit, pièces de rechange et livraison pour les dysfonctionnements non causés par l'utilisateur. Les cartouches sont des consommables ; une fois ouvertes, elles ne sont couvertes qu'en cas de défaut de fabrication majeur. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des cartouches non-EVEBOT sont exclus.
↩️ Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Les retours sont acceptés conformément à notre Politique de Remboursement. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
🖨️ La qualité d'impression est mauvaise — stries, couleurs incorrectes, zones manquantes.
Généralement dû à une tête d'impression bouchée. Essayez ceci :
- Nettoyez la tête d'impression — essuyez doucement la buse avec un chiffon doux non pelucheux.
- Lancez une impression test — vérifiez si le problème est résolu.
- Toujours mauvais ? Suivez nos guides :
- Pas résolu ? Contactez le support avec votre numéro de modèle et une photo.
🔌 L'imprimante de bureau ne reconnaît pas la cartouche ?
- Vérifiez la date d'expiration sur la cartouche.
- Vérifiez le code SN — est-il correctement saisi ? Voir notre guide sur les codes SN.
Si les deux sont corrects, contactez le support avec l'ID de votre modèle d'imprimante et le SN de la cartouche.
📞 Comment contacter le service client ?
- WhatsApp : +1 307 533 6592 — réponse la plus rapide
- E-mail : service@evebot.es
- Formulaire de contact : Page Contact
Heures de bureau (CET) — réponse typique sous 24 heures.
🏢 Proposez-vous des tarifs pour achats en gros ou distributeurs ?
Oui — nous travaillons avec des cafés, chaînes hôtelières, entreprises événementielles et distributeurs dans le monde entier. Contactez-nous via la Page Contact ou WhatsApp avec vos besoins pour obtenir un devis personnalisé.