Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez EVEBOT, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les échanges, les remboursements et les réclamations au titre de la garantie. Elle fait partie de nos Conditions de service et doit être lue conjointement avec celles-ci.

Version applicable. Cette politique s'applique dans la version en vigueur à la date de votre commande. Lorsque nous mettons à jour cette politique, la version mise à jour s'applique à partir de la date indiquée comme « Dernière mise à jour » en haut de cette page aux commandes passées à cette date ou après. Une commande passée avant cette date reste régie par la version de cette politique en vigueur au moment de la commande, conformément à la section 26.1 de nos Conditions de service. Une copie de la version applicable au moment de votre commande est disponible sur demande.

Il existe deux voies, et celle qui s'applique à vous dépend de la raison du retour de l'article :

Voie A - Changement d'avis (articles non utilisés) : vous pouvez retourner un article non utilisé dans les 14 jours suivant la livraison. Vous organisez et payez l'expédition de retour, et des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25 % du prix de l'article retourné s'appliquent. Voir la Partie A.

Voie B - Articles défectueux ou endommagés : lorsqu'un article arrive endommagé, arrive différent de ce que vous avez commandé, ou développe un défaut couvert par notre garantie limitée de deux ans, nous le traitons selon la Voie B. Nous payons l'expédition de retour et aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique. Voir la Partie B.

La Partie F explique ce qui se passe lorsqu'un colis ne peut pas être livré ou nous revient, et la Partie H explique vos droits légaux si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande ou les pays du Conseil de coopération du Golfe.

Veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit. Aucun article ne peut nous être renvoyé tant que vous n'avez pas reçu un numéro d'autorisation de retour (RA) et l'adresse de retour correcte de notre équipe. Nous ne pouvons pas accepter ni rembourser les articles qui nous sont envoyés sans cela.

PARTIE A - RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS (ARTICLES NON UTILISÉS)

A1. Délai. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les 14 jours courent à partir de la date de livraison confirmée par le transporteur. Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail à service@evebot-store.com (ou service@evebot.es) avec votre numéro de commande et indiquez-nous l'article que vous souhaitez retourner.

A2. État. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et documents, et tout article promotionnel inclus. Les articles qui ont été utilisés, installés, remplis d'encre, branchés sur le secteur, ou auxquels il manque des pièces ne sont pas éligibles dans le cadre de la Voie A. Ils peuvent encore être éligibles dans le cadre de la Voie B s'ils sont défectueux.

A3. Qui paie. Vous organisez et payez l'expédition de retour, et vous êtes responsable des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Nous recommandons un service suivi, et veuillez conserver le reçu.

A4. Frais de réapprovisionnement. Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25 % du prix de l'article retourné sont déduits de votre remboursement. Ils couvrent le coût de réception, d'inspection, de test, de réemballage et de réapprovisionnement de l'article. Nous vous indiquons le montant que nous déduirons avant de traiter le remboursement. Si vous êtes un consommateur dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et que vous exercez votre droit légal de rétractation, ces frais ne s'appliquent pas et ne vous seront pas facturés ; les règles de la Partie H s'appliquent à la place. Si l'article s'avère défectueux, aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique et la Voie B s'applique à la place.

A5. Annulations après expédition. Si vous annulez une commande après qu'elle a été remise au transporteur mais avant la livraison, les frais d'annulation de la section 3.1 de nos Conditions de service (25 % de la valeur de la commande) s'appliquent. Lorsque les marchandises ont été livrées puis retournées, les frais de réapprovisionnement du A4 s'appliquent à la place. Ces deux frais ne sont pas appliqués à la même commande en plus l'un de l'autre, et aucun ne s'applique lorsque vous exercez un droit légal de rétractation en vertu de la Partie H.

A6. Remboursement. Une fois que nous recevons le retour, l'inspectons et confirmons qu'il satisfait au A2, nous remboursons le prix que vous avez payé pour l'article retourné, moins les éventuels frais de réapprovisionnement. Dans le cadre de la Voie A, les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes et autres frais ne sont pas remboursés. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Dans le cadre de la Voie A, nous remboursons sous 10 jours ouvrables après approbation du retour ; si vous êtes un consommateur dans l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni exerçant un droit légal de rétractation, le délai du H2 s'applique à la place.

PARTIE B - ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

B1. Prévenez-nous rapidement et ne renvoyez rien pour l'instant. Contactez-nous dès que vous remarquez un problème - et en tout cas dans les 14 jours suivant la livraison pour les dommages visibles. Veuillez conserver le produit, l'emballage et les étiquettes du transporteur exactement tels quels. Ne réemballez pas, ne jetez pas, ne réparez pas et n'expédiez rien tant que nous ne vous l'avons pas demandé : l'emballage et le produit peuvent devoir être examinés par le transporteur ou son agent.

B2. Les preuves dont nous avons besoin. Afin que nous puissions diagnostiquer le défaut - et, lorsqu'un envoi a été endommagé, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur - nous vous demanderons des photos ou une courte vidéo :

(i) du carton extérieur montrant les dommages, et du produit tel qu'il était emballé à l'intérieur ;

(ii) de l'étiquette d'expédition du transporteur, avec le numéro de suivi clairement visible ;

(iii) des dimensions du carton extérieur (longueur x largeur x hauteur) ;

(iv) de la machine branchée, avec l'interrupteur d'alimentation enfoncé, et de l'écran tel qu'il apparaît à ce moment ; et

(v) du numéro de série sur l'appareil.

Si vous ne pouvez pas enregistrer de vidéo, des photos des mêmes éléments sont acceptables. Nous ne demanderons que les preuves raisonnablement nécessaires, et le fait de les demander ne décide pas en soi de l'issue de votre réclamation. Ces preuves ne réduisent pas vos droits : c'est ce que le transporteur exige pour enquêter sur un envoi endommagé, et c'est ce dont nous avons besoin pour diagnostiquer un défaut. Lorsque des marchandises ont été endommagées en transit, c'est nous qui déposons la réclamation contre le transporteur - il ne vous sera pas demandé de traiter avec le transporteur vous-même.

B3. Qui paie. Lorsqu'un défaut est vérifié comme étant couvert par notre garantie limitée, ou lorsqu'un article arrive endommagé ou non conforme à la description, nous supportons le coût de l'expédition de retour et aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé. Lorsque, après inspection, l'article n'est pas défectueux ou que le défaut n'est pas couvert par la garantie, la Voie A s'applique à la place - vous supportez les frais d'expédition de retour et les frais de réapprovisionnement - et nous vous en informerons avant le traitement de votre remboursement.

B4. L'ordre dans lequel nous aidons. Lorsqu'un défaut est vérifié, nous essaierons d'abord de le résoudre avec vous à distance, car c'est généralement la voie la plus rapide - par exemple en nettoyant la tête d'impression, en vérifiant ou en remplaçant une cartouche, ou en vérifiant les paramètres. Si cela ne résout pas le problème, nous réparerons l'article, le remplacerons (ou la pièce défectueuse), ou rembourserons le prix que vous avez payé, à notre discrétion. Nous confirmerons quel recours s'applique à votre cas avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit. Si vous êtes un consommateur en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni et que la loi de votre pays vous donne le droit de choisir le recours, ce droit s'applique.

B5. Comment nous envoyer un retour. Une fois que nous avons confirmé quelle voie s'applique, nous vous enverrons par e-mail un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour. N'expédiez rien avant de les recevoir. Écrivez le numéro RA à l'extérieur du colis et utilisez l'adresse exacte que nous vous donnons. Les articles qui arrivent sans numéro RA peuvent être refusés ou renvoyés à vos frais. Les articles retournés restent votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils soient reçus à l'adresse que nous fournissons.

B6. L'adresse de retour. Nous ne publions pas notre adresse de retour. Elle dépend de l'itinéraire de votre retour et du site qui gère les retours à ce moment, et elle peut changer - donc une adresse imprimée sur cette page pourrait rapidement devenir obsolète, et un colis qui y serait envoyé pourrait être refusé ou perdu.

À la place, nous vous enverrons l'adresse exacte pour votre cas, avec votre numéro RA, dès que nous aurons confirmé quelle voie s'applique. Si vous en avez besoin plus tôt, demandez-nous et nous vous la donnerons sous un jour ouvrable.

Veuillez utiliser uniquement l'adresse que nous vous donnons pour votre cas. N'utilisez pas une adresse provenant d'un ancien e-mail, de cette page ou d'ailleurs. N'envoyez pas les retours à notre siège social au 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming : c'est un siège social, pas un entrepôt, et il ne peut pas accepter les livraisons.

PARTIE C - CE QUI CONSTITUE UN DÉFAUT DE GARANTIE ET CE QUI N'EN CONSTITUE PAS

C1. Couvert. Le corps principal de nos imprimantes est couvert par une garantie limitée de deux (2) ans à compter de la date d'achat, comme indiqué à la section 2.1 de nos Conditions de service. Cela couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.

C2. Non couvert. Les articles consommables (cartouches d'encre, encre comestible et autres fournitures d'impression) sont expressément exclus de la garantie. La garantie ne couvre pas non plus : le colmatage de la tête d'impression, le séchage de l'encre ou la détérioration de la qualité d'impression causés par le séchage de l'encre, par le non-respect des instructions d'entretien et de nettoyage fournies avec le produit, par un stockage en dehors des conditions recommandées, ou par l'utilisation de cartouches tierces ou rechargées ; les résultats d'impression qui diffèrent de votre propre œuvre, fichier image, surface choisie ou préparation de boisson ou d'aliment ; l'usure normale ; les marques esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement ; et les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, la négligence, une réparation ou modification non autorisée, une alimentation électrique incorrecte ou une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement publiées. Si une cartouche d'encre arrive endommagée ou ne fonctionne pas à la première utilisation, contactez-nous et nous la remplacerons.

C3. Qualité d'impression. La qualité d'impression dépend du support (par exemple mousse de lait, crème, glaçage ou surface alimentaire solide), du fichier image fourni et d'une préparation correcte. Les résultats qui diffèrent de vos attentes ne constituent pas, en soi, un défaut du produit. Si vous n'obtenez pas les résultats attendus, contactez-nous d'abord : dans la plupart des cas, le problème peut être résolu par le nettoyage de la tête d'impression, une manipulation correcte des cartouches et la préparation de l'image, et nous vous aiderons à le résoudre. Lorsqu'un problème de qualité d'impression est causé par un défaut de la machine, il est couvert par la garantie ; lorsqu'il est causé par le séchage de l'encre faute de nettoyage, ou par l'utilisation d'encre ou de cartouches que nous n'avons pas fournies, il ne l'est pas.

C4. Preuve indépendante. Lorsque nous ne sommes pas d'accord avec vous sur le fait qu'un article est défectueux, nous pouvons demander à un prestataire de services indépendant d'inspecter l'article. Si l'inspection confirme que le défaut est couvert par la garantie, nous supportons le coût de l'inspection, de l'expédition de retour et du recours. Si elle confirme que le défaut n'est pas couvert, nous supportons le coût de l'inspection et la Voie A s'applique au retour.

PARTIE D - REMBOURSEMENTS

D1. Inspection. Tous les retours sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt. Nous effectuons cette inspection dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

D2. Délai. Une fois l'inspection terminée et le retour approuvé, nous traitons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Dans le cadre des Voies A et B, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni exerçant un droit légal de rétractation, nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la fourniture de la preuve que vous les avez renvoyées, et nous vous indiquerons ce qui s'applique.

D3. Ce qui est remboursé. Dans le cadre de la Voie B, nous remboursons le prix de l'article concerné ; lorsque la commande entière est retournée en raison d'un défaut couvert, ou lorsque les marchandises n'étaient pas conformes à la description, nous remboursons également les frais d'expédition initiaux. Dans le cadre de la Voie A, nous remboursons le prix de l'article moins les frais de réapprovisionnement, et nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

D4. Devise et frais bancaires. Les remboursements sont effectués dans la devise dans laquelle vous avez payé. Nous ne pouvons pas rembourser les frais bancaires ou les différences de conversion de devises appliqués par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

D5. Remboursements partiels et retours refusés. Lorsqu'un retour est incomplet (par exemple, accessoires, manuels ou articles promotionnels manquants) ou que l'article a été utilisé, nous pouvons effectuer un remboursement partiel ou refuser le retour, et nous vous indiquerons la raison et le montant. Nous ne retiendrons pas un remboursement dans son intégralité lorsque la loi de votre pays ne le permet pas.

PARTIE E - ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS

E1. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de revente, les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de la Voie A : les cartouches d'encre et l'encre comestible ouvertes ou utilisées, et tout produit qui a été rempli d'encre. Lorsqu'un article est marqué « non retournable » dans sa description, cette mention s'applique dans le cadre de la Voie A.

E2. Les articles consommables ne sont pas couverts par la garantie (voir C2). Cependant, si une cartouche d'encre arrive endommagée ou ne fonctionne pas à la première utilisation, contactez-nous et nous la remplacerons. E1 ne restreint aucun droit que vous avez à un recours en vertu de la loi obligatoire sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence, y compris le droit de rétractation mentionné à la Partie H.

PARTIE F - LIVRAISONS EN RETARD, PERDUES, ENDOMMAGÉES, ÉCHOUÉES OU REFUSÉES ET FRAIS D'IMPORTATION

F1. Expédition et livraison. Nous expédions les commandes dans le délai de traitement indiqué sur la page produit et dans votre confirmation de commande. Les délais de livraison indiqués au moment du paiement ne sont que des estimations. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai indiqué, nous vous contacterons et vous pourrez annuler la commande concernée pour un remboursement intégral.

F2. Endommagé en transit. Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre la Partie B. Conservez tout tel que reçu. Nous sommes l'expéditeur enregistré de ces envois et la partie habilitée à ouvrir une réclamation auprès du transporteur, donc il ne vous sera pas demandé de traiter avec le transporteur vous-même. Veuillez coopérer à toute enquête, y compris toute inspection que le transporteur pourrait devoir effectuer.

F3. Perdu en transit. Si les marchandises sont perdues en transit, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, à votre choix. Nous poursuivrons toute réclamation auprès du transporteur nous-mêmes.

F4. Le suivi indique livré, mais vous ne l'avez pas reçu. Contactez-nous dans les 14 jours et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter. Veuillez garder le dossier ouvert avec nous pendant que le transporteur enquête. Si le transporteur confirme que le colis a été livré conformément à ses procédures, nous vous donnerons le dossier de livraison complet afin que vous puissiez décider de la suite à donner, y compris en soulevant la question auprès de l'émetteur de votre carte si vous le souhaitez.

F5. Échec de livraison - lorsque nous n'avons pas pu livrer parce que nous n'avons pas pu vous joindre. Les transporteurs essaient normalement plus d'une fois. Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison parce que personne n'est disponible pour accepter le colis, parce que vous ne pouvez pas être contacté, ou parce que l'adresse ou les coordonnées sur votre commande sont incorrectes ou incomplètes, le transporteur nous le signale et nous facture le travail supplémentaire. Cela peut inclure des frais de nouvelle livraison ou de correction d'adresse, des frais de stockage et le coût du retour du colis. Nous vous contacterons dès que nous en serons informés et nous vous demanderons ce que vous souhaitez que nous fassions.

Si vous souhaitez une nouvelle livraison, un changement d'adresse, un stockage ou un réacheminement, les frais que le transporteur facture pour cela sont à votre charge. Si nous ne pouvons pas vous joindre, ou si vous ne nous dites pas ce que vous voulez avant le délai du transporteur, nous pouvons demander au transporteur de nous retourner le colis, ou de le stocker, l'abandonner ou l'éliminer localement si le retour coûte plus cher que la valeur des marchandises. Si nous faisons cela parce que vous n'avez pas répondu à notre message, nous considérons les marchandises comme vous ayant été livrées.

Si vous nous demandez ensuite un remboursement, nous remboursons le montant que vous avez payé moins les éléments suivants, qui sont à votre charge : les frais d'expédition initiaux ; les frais d'expédition de retour, ou le coût de stockage, d'abandon ou d'élimination tel que calculé par le transporteur ; les droits, taxes et frais de dédouanement ou de débours que nous avons payés ou devons payer ; et tout autre frais que le transporteur soulève parce que la livraison n'a pas pu être effectuée. Nous vous fournirons une ventilation si vous le demandez, et nous ne déduirons rien que nous ne puissions démontrer comme ayant été réellement engagé.

Cette Partie ne s'applique pas lorsque les marchandises n'ont pas été livrées pour une raison qui ne vous est pas imputable. Dans ce cas, F3 s'applique et vous recevez un remplacement ou un remboursement intégral.

F6. Colis refusés. Si vous refusez d'accepter le colis, ou refusez de payer les frais d'importation dont vous êtes responsable en vertu de la section 4 de nos Conditions de service, et que le colis nous est retourné, F5 s'applique aux coûts de ce retour.

F7. Droits et taxes d'importation. Les droits d'importation, taxes et frais de douane dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur lorsque le mode d'expédition que vous avez sélectionné est sans droits payés (voir la section 4.2 de nos Conditions de service et notre Politique d'expédition). Lorsque le transporteur ou une autorité douanière nous facture ces frais au lieu de vous les facturer, nous pouvons les recouvrer auprès de vous et les déduire de tout remboursement, comme décrit à la section 4.4 de nos Conditions de service. Nous vous enverrons les documents que nous recevons si vous les demandez, afin que vous puissiez contester les frais auprès du transporteur ou de l'autorité si vous pensez qu'ils sont erronés.

F8. Détails et confirmation de livraison. Votre confirmation de commande indique l'adresse de livraison et le numéro de contact que nous détenons. Veuillez les vérifier. Si vous serez absent à l'arrivée du colis, ou si les détails ont changé, dites-le-nous avant l'expédition et nous retiendrons la commande ou modifierons les détails.

PARTIE G - ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous par e-mail et nous confirmerons si un échange est possible et comment il fonctionnera. Les échanges sont traités selon les mêmes deux voies que les retours (Voie A ou Voie B), et les mêmes règles concernant qui paie s'appliquent.

G1. Article erroné ou commande incomplète. Si nous avons expédié le mauvais article, ou si un article manque dans votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du colis et de son contenu tel que reçu. Lorsque nous confirmons l'erreur, nous enverrons l'article correct ou manquant à nos frais et sans frais d'expédition supplémentaires, et vous n'aurez pas besoin de retourner l'article d'origine sauf si nous vous le demandons. Lorsqu'une réclamation est faite après un certain temps, nous pouvons demander les preuves du B2 afin d'établir ce qui s'est passé.

G2. Accessoire ou pièce manquant. Si un accessoire ou une pièce qui aurait dû être dans la boîte manque, dites-le-nous et nous l'enverrons. Veuillez d'abord vérifier la liste « contenu de la boîte » sur la page produit, car certaines configurations sont alternatives : par exemple, notre imprimante couleur est vendue dans des configurations qui incluent soit l'appareil photo selfie, soit la mallette de transport, et non les deux ensemble. La configuration que vous avez commandée est indiquée sur votre confirmation de commande.

PARTIE H - VOS DROITS LÉGAUX

Rien dans cette politique, dans nos Conditions de service ou dans notre Politique d'expédition n'exclut, ne restreint ou ne limite aucun droit que vous avez en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence. Lorsqu'un tel droit est incompatible avec une disposition de cette politique, le droit prévaut.

H1. Union européenne, Espace économique européen et Royaume-Uni - droit de rétractation. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans donner de raison et sans payer de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous avant l'expiration des 14 jours - par exemple en envoyant un e-mail à service@evebot-store.com (ou service@evebot.es) et en indiquant clairement que vous vous rétractez du contrat. Ensuite, retournez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous donnerons l'adresse de retour dès que vous nous informerez de votre rétractation, ou sous un jour ouvrable si vous la demandez.

Le coût du retour des marchandises est à votre charge, comme nous vous en informons avant de commander. Vous pouvez manipuler les marchandises comme vous le feriez dans un magasin pour établir leur nature et leurs caractéristiques, mais vous restez responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de cela. Aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé lorsque vous exercez ce droit, et les frais de 25 % des A4 et A5 ne s'appliquent pas.

Nous rembourserons le prix que vous avez payé plus le coût de l'option de livraison standard la moins chère que nous avons proposée, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la fourniture de la preuve que vous les avez renvoyées. Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, nous remboursons le coût de livraison standard le moins cher attribuable aux articles retournés. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni cette preuve.

H2. Union européenne, Espace économique européen et Royaume-Uni - marchandises défectueuses. En plus du droit de rétractation, si les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description ou non adaptées à l'usage prévu, vous avez des droits légaux contre nous en tant que vendeur. Dans l'UE et l'EEE, les marchandises doivent être conformes au contrat, et nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison ; un défaut qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Au Royaume-Uni, si les marchandises ne répondent pas aux normes requises par la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), vous disposez d'un droit de rejet à court terme de 30 jours et d'obtenir un remboursement, puis d'un droit à la réparation ou au remplacement, et, si ceux-ci ne sont pas possibles ou ne sont pas effectués dans un délai raisonnable, d'un droit à une réduction de prix ou à rejeter les marchandises et obtenir un remboursement. Lorsque la loi vous donne le choix du recours, vous choisissez ; lorsqu'elle ne le fait pas, B4 s'applique.

H3. Australie et Nouvelle-Zélande. Si vous êtes un consommateur en Australie, nos marchandises sont assorties de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs (Australian Consumer Law). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour un défaut majeur et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des marchandises si celles-ci ne sont pas de qualité acceptable et si le défaut ne constitue pas un défaut majeur. Si vous êtes un consommateur en Nouvelle-Zélande, la loi de 1993 sur les garanties des consommateurs (Consumer Guarantees Act 1993) s'applique, et lorsqu'un défaut ne peut pas être corrigé, ou est de caractère substantiel, vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement. Nos retours pour changement d'avis dans le cadre de la Voie A sont offerts en plus de ces garanties et ne les remplacent pas.

H4. Pays du Conseil de coopération du Golfe. Si vous êtes un consommateur à Bahreïn, au Koweït, à Oman, au Qatar, en Arabie saoudite ou aux Émirats arabes unis, nous appliquons les règles de protection des consommateurs et de commerce électronique de votre pays, y compris l'exigence de divulguer nos conditions de retour, d'échange et de garantie avant l'achat. Lorsque la loi de votre pays vous donne droit à un recours pour des marchandises défectueuses, non conformes à la description ou non livrées, ou un droit d'annuler une commande qui n'a pas été livrée, ce droit s'applique pleinement. Nos processus de Voie A et Voie B sont conçus pour que ces droits puissent être exercés par les mêmes canaux, en contactant service@evebot-store.com.

H5. États-Unis. Si vous êtes un consommateur aux États-Unis, cette politique s'ajoute à, et ne remplace pas, toute garantie ou tout droit que vous avez en vertu de la loi fédérale ou d'État applicable, y compris tout droit que vous avez d'annuler une commande pour des marchandises qui ne sont pas expédiées dans le délai que nous avons indiqué.

H6. Pas de renonciation. Rien dans cette politique ne vous oblige à renoncer à tout droit de soulever un litige ou un contredit (chargeback) auprès de l'émetteur de votre carte, de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si vous nous contactez en premier, nous vous enverrons le dossier écrit complet de votre commande et de notre correspondance.

PARTIE I - SI VOUS PENSEZ QU'UN FRAIS EST ERRONÉ

Si vous croyez avoir été facturé à tort, veuillez d'abord nous contacter à service@evebot-store.com (ou service@evebot.es) avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons le dossier complet de votre commande, y compris la confirmation de commande, le suivi de livraison, et tous les frais que nous avons appliqués ou déduits et pourquoi, et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement. Rien dans cette politique n'affecte tout droit que vous pourriez avoir de soulever un litige auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

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Adresse : 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis

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E-mail alternatif : service@evebot.es

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