Politique d’expédition

TOUTES LES COMMANDES DE PLUS DE 149 $/135€ BÉNÉFICIENT DE LA LIVRAISON GRATUITE DANS LES PAYS ADMISSIBLES.

Pour la plupart des commandes, nous utilisons un réseau de prestataires logistiques spécialisés afin de garantir une livraison efficace. Nous nous associons également à FedEx pour les demandes urgentes ou certaines destinations spécifiques.

Partenaires d'expédition EVEBOT

Classification des produits

Afin de fournir des estimations d'expédition précises, nous classons nos produits en deux groupes :

  • Petits articles (≤ 5 kg) : Imprimantes portables, cartouches d'encre et accessoires.
  • Grands articles (> 5 kg) : Imprimantes de bureau (généralement expédiées directement depuis la Chine).

Deux options d'expédition

1. Expédition standard (par défaut pour les régions admissibles) :
Pour les régions spécifiques énumérées ci-dessous, notre option d'expédition standard comprend généralement les taxes et droits de douane (DDP). Nous nous chargeons du dédouanement, vous n'aurez donc généralement pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.

2. Expédition express (FedEx) – Disponible dans le monde entier :
Tout client, dans n'importe quel pays, peut demander une expédition express FedEx (généralement 5 à 7 jours ouvrables).
Pour utiliser ce service, veuillez nous contacter avant ou immédiatement après avoir passé votre commande.
Important : Pour cette méthode express, l'acheteur est responsable du paiement de tous les droits d'importation, de la TVA et des frais de traitement douanier directement à FedEx à la livraison.

Expédition standard : Délais de livraison et services par région

1. Union européenne, Andorre, Suisse, Norvège

Destinations : Tous les États membres de l'UE, Andorre, Suisse, Norvège.

  • Taxes (expédition standard) : Incluses dans le prix (prépayées par nos soins). Aucun frais supplémentaire à la livraison.
  • Petits articles :
    • Généralement expédiés depuis les Pays-Bas : 3 à 7 jours ouvrables.
    • Si rupture de stock aux Pays-Bas, expédiés depuis la Chine : 7 à 10 jours ouvrables.
  • Grands articles : Expédiés depuis la Chine : 7 à 15 jours ouvrables.

🇬🇧 Royaume-Uni – Note spéciale

  • Petits articles (expédiés depuis les Pays-Bas) : L'acheteur doit payer les taxes. Nous ne collectons pas la TVA/les droits de douane. Royal Mail vous facturera avant la livraison.
  • Petits/grands articles (expédiés depuis la Chine) : Les taxes sont généralement incluses ; aucun frais supplémentaire n'est perçu à la livraison.

2. Pays arabes et du Golfe + Israël

Destinations : EAU, Arabie saoudite, Jordanie, Koweït, Bahreïn, Qatar, Israël.

  • Origine : Expédié depuis la Chine.
  • Taxes (expédition standard) : Incluses (aucun frais supplémentaire).
  • Petits articles : ~7 jours ouvrables.
  • Grands articles : 10 à 15 jours ouvrables.

3. Amérique du Nord

Destinations : États-Unis, Canada, Mexique.

  • Origine : Expédié depuis la Chine.
  • Taxes (expédition standard) : Incluses (aucun frais supplémentaire).
  • Petits articles : ~7 jours ouvrables.
  • Grands articles : 10 à 15 jours ouvrables.

4. Australie et Nouvelle-Zélande

  • Origine : Expédié depuis la Chine.
  • Taxes (expédition standard) : Incluses (aucun frais supplémentaire).
  • Petits articles : ~7 jours ouvrables.
  • Grands articles : 10 à 15 jours ouvrables.

5. Asie de l'Est et Asie du Sud-Est

Destinations : Japon, Corée du Sud, Malaisie, Philippines, Singapour, Vietnam, Thaïlande, Hong Kong, Macao.

  • Origine : Expédié depuis la Chine.
  • Taxes (expédition standard) : Incluses (aucun frais supplémentaire).
  • Petits articles : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Grands articles : 7 à 10 jours ouvrables.

6. Afrique

Destinations : Afrique du Sud.

  • Origine : Expédié depuis la Chine.
  • Taxes (expédition standard) : Incluses (aucun frais supplémentaire).
  • Petits articles : 10 à 15 jours ouvrables.
  • Grands articles : 10 à 15 jours ouvrables.

Reste du monde (pays non répertoriés)

Pour tout pays non répertorié ci-dessus :

  • Nous expédions généralement via FedEx depuis la Chine.
  • Taxes et droits de douane : Ils ne sont PAS inclus. Vous devez payer les droits de douane applicables et la TVA directement à FedEx ou à votre autorité douanière locale à la livraison.
  • Délai de livraison : Généralement 7 à 10 jours ouvrables.

Comment estimer votre coût final (reste du monde / option FedEx)

Si vous vous trouvez dans une région non répertoriée ou si vous avez spécifiquement demandé une expédition express FedEx, votre coût final est approximativement calculé comme suit :

Coût total = Montant payé sur le site Web + (Valeur de la facture × Taux de taxe local) + Frais de traitement douanier

Exemple : Si vous achetez un produit pour 149 $ et que le taux de taxe de votre pays est de 10 % :
Vous pouvez vous attendre à payer environ 14,90 $ de taxes au transporteur.
Si le transporteur facture des frais de traitement de 15 $, votre coût total sera de 149 $ + 14,90 $ + 15 $ = 178,90 $.

Estimez vos coûts fiscaux : Nous vous recommandons d'utiliser le Calculateur d'importation SimplyDuty. Sélectionnez la Chine comme origine, votre pays comme destination, et classez le produit comme une imprimante.

Expédition, tentatives de livraison et échec de livraison

Expédition. Nous expédions dans le délai de traitement indiqué sur la page produit et dans votre confirmation de commande. Les délais de livraison dans cette politique sont des estimations, pas des garanties.

Vos coordonnées. Votre confirmation de commande indique l'adresse de livraison et le numéro de contact que nous détenons. Veuillez les vérifier et nous informer avant l'expédition si l'adresse a changé, si le numéro est incorrect, ou si vous (ou une personne capable d'accepter le colis en votre nom) ne serez pas présent à son arrivée. Vous pouvez répondre à votre confirmation de commande ou envoyer un e-mail à service@evebot-store.com.

Si le transporteur ne peut pas livrer. Les transporteurs effectuent normalement plus d'une tentative. Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison parce que personne n'est disponible pour accepter le colis, parce que vous ne pouvez pas être contacté, parce que l'adresse ou les coordonnées sont incorrectes ou incomplètes, ou parce que vous refusez le colis ou refusez de payer les frais d'importation dont vous êtes responsable, alors :

  • Le transporteur nous facturera le travail supplémentaire effectué et le retour, le stockage ou l'élimination du colis. Pour les envois internationaux, le retour est facturé comme un nouvel envoi, une surtaxe pour envoi non livrable s'applique également, et les frais de sortie initiaux restent payables.
  • Nous vous contacterons dès que nous aurons connaissance du problème. Veuillez nous dire ce que vous souhaitez que nous fassions. Si vous demandez une nouvelle livraison, un changement d'adresse, un stockage ou un réacheminement, vous êtes responsable des frais que le transporteur facture pour ce service.
  • Si nous ne pouvons pas vous joindre, ou si vous ne répondez pas avant le délai du transporteur, nous pouvons demander au transporteur de nous retourner le colis, ou de le stocker, l'abandonner ou l'éliminer localement si le retour coûte plus cher que la valeur des marchandises.
  • Lorsque les marchandises sont retournées, stockées, abandonnées ou éliminées pour l'une de ces raisons, et que vous nous demandez un remboursement, nous remboursons le montant que vous avez payé moins les frais décrits à la section 5.3(e) de nos Conditions de service. Nous vous fournirons une ventilation sur demande, et nous ne déduirons rien que nous ne puissions démontrer comme ayant été réellement engagé.
  • Lorsque les marchandises n'ont pas été livrées pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, à votre choix.

IMPORTANT : les transporteurs fixent leurs propres délais pour les instructions, et ceux-ci peuvent être très courts. Pour certaines destinations, le transporteur éliminera le colis s'il ne reçoit pas d'instructions dans environ deux jours ouvrables. Si vous allez vous absenter, veuillez nous en informer avant l'expédition afin que nous puissions retenir votre commande.

Frais d'importation et qui les paie

  • Expédition standard vers les destinations énumérées ci-dessus : les droits et taxes sont inclus dans le prix, sauf pour le service de petits articles au Royaume-Uni décrit ci-dessus, toute destination sous "Reste du monde", et l'option express, où ils ne sont pas inclus.
  • Expédition express (FedEx) : vous êtes l'importateur enregistré et devez payer tous les droits, taxes, frais de traitement douanier et de dédouanement directement au transporteur. Nous confirmons cela par écrit avant l'expédition. Si vous nous donnez votre propre numéro de compte transporteur, le transporteur facturera ces frais à ce compte.
  • Si un transporteur ou une autorité douanière recouvre ces frais auprès de nous plutôt qu'auprès de vous, nous pouvons vous les transmettre, les recouvrer auprès de vous et les déduire de tout remboursement, comme décrit à la section 4.4 de nos Conditions de service. Nous vous enverrons les documents que nous recevons si vous les demandez.

Suivi

Nous envoyons les détails de suivi à l'adresse e-mail de votre commande. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 14 jours et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter. Voir la partie F de notre politique de remboursement.

Retours et remboursements

Pour des informations détaillées sur notre processus de retour et l'éligibilité au remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement complète. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour correcte pour votre cas. Nous ne publions pas notre adresse de retour, car elle dépend de l'itinéraire de votre retour et peut changer.

Questions ?

Si vous avez des questions sur les méthodes d'expédition ou si vous devez demander une livraison urgente, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, ou envoyez un e-mail à service@evebot-store.com (ou service@evebot.es). Nous répondons sous un jour ouvrable.

Date d'entrée en vigueur de la politique : 1er décembre 2025

Avis de modification de la politique logistique

Bien que nous nous efforcions de maintenir cette politique d'expédition exacte et à jour, les prestataires logistiques peuvent occasionnellement ajuster leurs services en raison de décisions commerciales, de guerres, de changements de politique gouvernementale ou de perturbations imprévues.

Si, à la suite de tels changements, nous déterminons que votre commande ne peut pas être livrée à la destination prévue, nous vous informerons avant que votre commande ne soit traitée. Dans ce cas, nous recommanderons généralement l'annulation de la commande et un remboursement intégral sera émis rapidement.