📊 Comparação rápida dos modelos

✅ A tinta comestível de vocês é realmente segura? Quais certificações possuem?

Sim, absolutamente. Todas as impressoras EVEBOT usam tinta comestível 100% de grau alimentício. Nossa tinta é:

• Aprovada pela FDA (Estados Unidos)
• Certificada Halal, vegana e sem glúten
• Testada independentemente pela SGS quanto à segurança alimentar e higiene
• Conforme com o quadro de segurança alimentar da UE
• Conforme com a Lei de Saneamento de Alimentos do Japão (Artigo 370)

Todo o hardware possui certificação CE e RoHS. 📄 Baixe nossos certificados.

🔬 Quais ingredientes estão na tinta comestível marrom (PB1)?

Principalmente água, glicerol (E422, 26,8%) e etanol (E1510, 12,3%), com traços de corantes alimentícios — Tartrazina (E102, 0,4%), Azul Brilhante FCF (E133, 0,5%), Amarelo Sol FCF (E110, 0,4%) — além de polissorbato 20 (E494, 0,2%). Todos os ingredientes são aditivos alimentares aprovados pela UE. Documentação completa disponível mediante solicitação.

⏳ Quanto tempo duram os cartuchos de tinta? Qual é a validade?

• Fechado: 12 meses a partir da data de produção.
• Após aberto: Use dentro de 6 meses para melhor qualidade de impressão.

A data no cartucho é uma referência de qualidade, não um limite de segurança. Se receber um pacote múltiplo com datas variadas, use primeiro o cartucho com a data mais próxima.

📄 Posso imprimir em superfícies que não sejam alimentos?

Sim. A tinta comestível funciona em superfícies porosas não alimentícias — guardanapos de papel, luvas de papelão, cartões de menu, marcadores de eventos. Para marcação permanente em materiais não porosos (metal, vidro, plástico), recomendamos nossa impressora de tinta solvente PrintInd.

🖐️ Posso usar tinta comestível para marcação temporária na pele?

A tinta comestível é mais suave do que tintas à base de solvente para decoração temporária da pele. No entanto, não comercializamos nenhum produto EVEBOT como dispositivo cosmético ou de contato com a pele. Se optar por esse uso, faça um pequeno teste de alergia antes — especialmente para peles sensíveis.

👩🍳 Preciso treinar minha equipe? É difícil de usar?

Nenhum treinamento técnico é necessário. Todos os modelos de mesa possuem uma tela sensível ao toque de 7 polegadas — escaneie um QR code, posicione a imagem, pressione imprimir. A maioria da equipe se adapta em 5–10 minutos. A EVEBOT Smart adiciona uma câmera integrada com pré-visualização ao vivo para alinhamento perfeito. Guias em vídeo em nosso blog do Guia do Usuário.

📱 Preciso de um aplicativo para imprimir?

• Impressoras de mesa (PRO, FC1, Mini): Sem app — upload via QR code, controle pela tela touch.
• EVEBOT Smart: Sem app — Wi-Fi direto, tela touch de 3,5" integrada.
• PrintPen: Sim — aplicativo gratuito EVEBOT SNAP (App Store / Google Play).

🖼️ Posso imprimir meus próprios logotipos e fotos, ou apenas designs integrados?

Você pode imprimir o que quiser — logotipos da empresa, selfies de clientes, gráficos de eventos, QR codes, mensagens personalizadas. Não há restrição a uma biblioteca de designs.

🍰 Em quais alimentos posso imprimir?

Bebidas com espuma: latte, cappuccino, nitro cold brew, espuma de cerveja artesanal, coquetéis. Alimentos sólidos planos: macarons, biscoitos, bolos, marshmallows, pão. O segredo é ter uma superfície relativamente plana e seca.

📏 Qual é a área máxima de impressão de cada modelo?

• PRO, FC1, Mini: Circular até 10 cm de diâmetro — cabe na maioria das xícaras de café.
• EVEBOT Smart: Retangular 5 × 10 cm — o dobro do espaço das impressoras portáteis típicas.
• PrintPen: Largura máxima de 2,6 cm, comprimento flexível — ideal para pequenos logotipos e textos.

🔢 Quantas impressões por cartucho? Qual o custo por impressão?

• PRO: ~1.000 impressões/cartucho
• FC1: ~800 impressões/conjunto de cartuchos
• Mini: ~800 impressões/cartucho
• Smart: ~3.000 impressões/cartucho (baseado em 50×50 mm)
• PrintPen: ~7.000 impressões/cartucho (baseado em 2,6×5 cm)

Em qualquer tamanho, o custo por impressão é frações de centavo — excelente ROI para uso comercial.

🛒 Onde compro cartuchos de reposição?

Sempre disponíveis em nossa página de Tintas & Acessórios. Mantemos estoque estável em nosso armazém na Holanda para entrega rápida na UE, e enviamos mundialmente a partir da China.

🚫 Posso usar o mesmo cartucho em diferentes modelos?

Não. Cada modelo usa cartuchos especificamente projetados para sua cabeça de impressão. Cartuchos de mesa não são intercambiáveis com os portáteis. Sempre use o cartucho rotulado para o seu modelo.

🧹 Como faço a manutenção e armazenamento dos cartuchos?

Impressoras de mesa: Limpe suavemente a cabeça de impressão com um pano macio e sem fiapos antes de cada uso. Para armazenamento >1 semana, remova o cartucho e coloque-o em seu clipe protetor.

PrintPen & Smart: Mantenha o cartucho tampado quando ocioso. Para problemas de qualidade de impressão, siga nosso guia de manutenção de cartuchos.

🏭 De onde vocês enviam? Pagarei alfândega ou IVA?

Operamos uma rede multi-armazéns:

• UE, Andorra, Suíça, Noruega: Armazém na Holanda quando em estoque — impostos incluídos (DDP). Quando o estoque NL estiver baixo, envio da China com impostos ainda cobertos.
• Reino Unido: Itens NL — comprador paga IVA. Itens China — impostos geralmente incluídos.
• Japão, Coreia do Sul, Golfo, Israel, América do Norte: Da China, impostos incluídos.
• Resto do Mundo: FedEx da China — comprador paga impostos de importação e taxas.

📋 Política de Envio Completa

🚚 O frete é grátis? Qual o pedido mínimo?

Frete grátis em todos os pedidos acima de $149 (ou equivalente) em países elegíveis. Abaixo disso, os custos de envio são calculados no checkout. Fazemos parceria com a FedEx para entregas urgentes.

🗺️ Para quais países vocês entregam?

Enviamos mundialmente:

• Europa: Toda a UE, Reino Unido, Noruega, Suíça, Andorra
• Leste Asiático: Japão, Coreia do Sul
• Golfo & Oriente Médio: EAU, Arábia Saudita, Catar, Kuwait, Bahrein, Jordânia, Israel
• América do Norte: EUA, Canadá, México
• Ásia-Pacífico: Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Malásia, Tailândia, Filipinas, Vietnã
• América Latina: Brasil, Colômbia, Argentina, Peru, Chile
• África: África do Sul, Marrocos, Quênia, Maurício, Ruanda

Não está listado? Entre em contato — podemos enviar via FedEx para quase qualquer lugar.

⏱️ Quanto tempo leva a entrega para o meu país?

*Reino Unido: Itens pequenos enviados de NL — comprador paga IVA. Enviados da CN — impostos geralmente incluídos. Veja a Política de Envio.

📦 Padrão vs ✈️ FedEx Express — qual a diferença?

• Padrão (default): Impostos incluídos (DDP) nas regiões elegíveis. Nós cuidamos da alfândega — você não paga nada extra.
• FedEx Express (mundial): Mais rápido (~5–7 dias), mas o comprador paga todos os impostos de importação, IVA e taxas alfandegárias diretamente à FedEx. Entre em contato para solicitar.

📍 Posso rastrear meu pedido?

Sim. Você receberá um número de rastreamento por e-mail. Rastreie em nossa página de Rastreamento de Pedidos ou no site da transportadora.

⚠️ Preciso do meu pedido até uma data específica — podem garantir?

Nossas estimativas de entrega são diretrizes, não garantias. Se você tem um prazo final (evento, feira, lançamento) — entre em contato conosco antes de pedir via WhatsApp ou service@evebot.es. Recomendaremos o método mais rápido para sua localização. Se a entrega não puder atender ao seu cronograma, notificaremos antes de processar e ofereceremos reembolso total.

🛠️ Qual garantia acompanha as impressoras EVEBOT?

Todas as impressoras incluem uma garantia de 2 anos — serviço gratuito, peças de reposição e envio para mau funcionamento não causado pelo homem. Cartuchos são consumíveis; uma vez abertos, cobertos apenas por defeitos graves de fabricação. Danos por uso indevido ou cartuchos não-EVEBOT estão excluídos.

↩️ Qual é a política de devolução e reembolso?

Devoluções aceitas conforme nossa Política de Reembolso. Os itens devem estar na condição e embalagem originais. Reembolsos vão para o método de pagamento original. O frete de devolução é responsabilidade do cliente, a menos que seja devido a um defeito ou erro nosso.

🖨️ A qualidade de impressão está ruim — riscos, cores erradas, falhas.

Geralmente é cabeça de impressão entupida. Tente:

1. Limpar a cabeça de impressão — limpe suavemente o bico com um pano macio e sem fiapos.
2. Fazer uma impressão de teste — verifique se resolveu.
3. Ainda ruim? Siga nossos guias:
   • Impressoras portáteis (PrintPen / PrintPods)
   • Impressoras de mesa (PRO / FC1 / Mini)
4. Não resolveu? Contate o suporte com o número do modelo e uma foto.

🔌 A impressora de mesa não reconhece o cartucho?

1. Verifique a data de validade no cartucho.
2. Verifique o código SN — foi inserido corretamente? Veja nosso guia de código SN.

Se ambos estiverem corretos, contate o suporte com o ID do modelo da impressora e o SN do cartucho.

📞 Como entro em contato com o suporte ao cliente?

• WhatsApp: +1 307 533 6592 — resposta mais rápida
• E-mail: service@evebot.es
• Formulário de contato: Página de Contato

Horário comercial (CET) — resposta típica dentro de 24 horas.

🏢 Vocês oferecem preços para atacado ou distribuidores?

Sim — trabalhamos com cafés, redes hoteleiras, empresas de eventos e distribuidores em todo o mundo. Entre em contato via Fale Conosco ou WhatsApp com seus requisitos para uma cotação personalizada.